A venda de solução é uma forma de trabalhar em que a responsabilidade começa antes da execução: em vez de só aplicar o que foi pedido, a empresa verifica se aquilo resolve o problema. O Grupo SPP vende solução, não serviço, e por isso não segue uma especificação do cliente que seja incompatível com norma. Diagnostica e especifica o que o piso precisa.

Serviço e solução: o que muda para quem contrata

Ponto Contratar serviço Contratar solução
Ponto de partida O que foi pedido A causa do problema
Quem define o que fazer Quem contrata Definido a partir do diagnóstico
Especificação incompatível com norma Tende a ser seguida Não é seguida
Alternativas A que foi pedida As viáveis, inclusive as que não executamos

Quando a especificação não serve

Uma especificação pode ter sido feita para outro piso, ou para um problema que não é o seu. Duas situações pedem revisão:

  • Ela é incompatível com norma. A SPP não executa. Diagnostica e especifica o que o piso precisa.

  • Ela não responde à causa. A solução precisa responder à causa, não só ao sintoma.

Isso não quer dizer que toda especificação recebida esteja errada. Quer dizer que ela passa por diagnóstico antes de virar obra.

Na prática, o que se ajusta é o nível de brilho e o coeficiente de atrito, de acordo com o uso depois do tratamento. Às vezes se usa menos brilho, quando a estética não é o primordial, para reduzir o custo de implementação.

Um detalhe sobre norma

Não existe norma brasileira de campo específica para tratamento de superfície de pisos. Por isso, a pergunta certa é qual norma se aplica a qual medição. Uma especificação que cita norma de forma genérica merece a mesma conferência.

Um exemplo de especificação que depende do piso

Pedir Bronze ou Ouro para um piso com a argamassa comprometida é pedir um resultado que depende justamente do que está com problema. Essas faixas dependem da qualidade da argamassa, em todos os sentidos. Prata e Platina não dependem dela, porque a removem no desbaste. O diagnóstico mostra qual é o caso.

O que a experiência mostra

A SPP tem 15 anos em lapidação de pisos industriais, 25 anos em pisos em geral e um portfólio de mais de 1.000.000 m², com obras em todas as regiões do Brasil, de Porto Alegre a Manaus e Belém. O que essa experiência sustenta é uma ordem de trabalho: primeiro a causa, depois a solução.

As obras mostram essa ordem. No galpão de Cesário Lange, com 1.800 m², a obra incluiu a remoção de delaminação, pó e desagregação antes do Super Piso Platina. Na recuperação de juntas, o trabalho muda conforme o piso: mástique na Vale, lábio polimérico no Extra Morumbi.

O que o cliente recebe nesse modelo

Etapa O que você recebe
Diagnóstico gratuito Relatório com fotos, medidas e o que encontramos
Soluções Alternativas viáveis, com custo, prazo, risco e durabilidade de cada uma
Resultado Orientamos sua equipe, resolvemos junto com ela ou resolvemos por você

O diagnóstico não obriga a contratar a execução. Quando a SPP indica um produto de um fornecedor parceiro, diz que existe a parceria, e a orientação técnica é cobrada à parte, para que a recomendação seja sempre a melhor para o seu piso.

O que perguntar antes de seguir uma especificação

  • Qual problema ela resolve? Se a resposta for o sintoma, falta a causa.

  • Ela é compatível com norma? Peça a norma e a medição a que se refere.

  • Quem a escreveu conhecia este piso? Uma especificação padrão não vê o estado da superfície.

  • Há alternativas? Compare custo, prazo, risco e durabilidade.

Para ver como o diagnóstico funciona, leia diagnóstico antes da especificação. Para pedir uma avaliação, veja a página de diagnóstico.